So erreichst du uns
Hast du Fragen? Suchst du etwas, was wir noch nicht im Shop haben? Hier kannst du mit uns per e-Mail Kontakt aufnehmen.
Im Normalfall solltest du innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort erhalten.
Am schnellsten sind wir
über Telegram zu erreichen. Oder schreib uns
über Twitter.
Häufig gestellte Fragen
- Ich suche ein bestimmtes Plüschtier, kannst du mir helfen?
Der Plüschpalast hat Zugriff auf über 1500 Plüschtiere. Wir können kurzfristig Plüschtiere der folgenden Hersteller beschaffen: Semo, Trudi, Unitoys/Leosco, Hansa, Anima, Cuddle Toys/Douglas, Kösen, Keel (nur Großtiere), Doudou/Histoire d'Ours, Heunec, Folkmanis, WWF. Plüschtiere, die nicht mehr hergestellt werden, können in der Regel nicht mehr beschafft werden. Sollte ein seltenes Sammlerstück im Angebot sein, so befindet sich das in der Kategorie Zeors Schatzkiste.
- Der Bestellvorgang im Shop funktioniert nicht richtig.
Bitte gib uns Bescheid, dann können wir das so schnell wie möglich korrigieren. In der Zwischenzeit nehmen wir deine Bestellung gern manuell auf. Kontaktiere uns am besten über
Telegram. Sollte der Checkout mittels PayPal nicht funktionieren, kannst du die Zahlung per Banktransfer auswählen und danach manuell per PayPal zahlen. Kontaktiere uns dann bitte für weitere Anweisungen, entweder über das Formular auf dieser Seite oder per Rückantwort an die Bestätigungsemail.
- Hast du noch mehr Ware auf Lager als im Shop angezeigt wird?
Die Einstellung jedes Artikels im Shop kostet Zeit, oft erhalten wir schneller Ware, als wir sie einarbeiten können. Es sind also oft mehr Plüschtiere als angezeigt verfügbar. Suchst du etwas Bestimmtes, dann nimm einfach Kontakt mit uns auf.
- Wie lange dauert eine Nachlieferung, falls etwas gerade nicht erhältlich ist?
Semo, Unitoys/Leosco, Cuddle Toys/Douglas, Heunec, Folkmanis und WWF sind meist innerhalb von 2-3 Werktagen auf Wunsch wieder bei uns verfügbar. Bei den anderen Herstellern schwankt die Nachlieferzeit zwischen 1-3 Wochen.
- Ich habe eine Bestellung aufgegeben, kann ich eine Trackingnummer bekommen?
Üblicherweise bekommst du eine Email mit einem Trackinglink (bitte Spamordner prüfen). Ansonsten wird dieser auch bei der Auflistung deiner Bestellung in deinem Kundenaccount angehängt. Sollte dort tatsächlich nichts zu finden sein, so nimm bitte Kontakt mit uns auf.
- Ich habe vor einiger Zeit die Artikelseite angeschaut, aber die Lieferzeit hat sich nicht geändert.
Viele Artikel werden erst auf Bestellung gefertigt oder beschafft. Die Uhr für diese Zeitspanne beginnt erst zu ticken, wenn jemand eine verbindliche Bestellung zu diesem Artikel abgibt.
- Ich interessiere mich für eine Sonderanfertigung. Wie sind die Konditionen?
Sonderanfertigungen sind leider nicht mehr möglich.
- Ich habe eine Großbestellung vor. Können wir über Rabatte sprechen?
Grundsätzlich ab einer gewissen Bestellmenge ja. Kontaktiere uns einfach mit einer Liste deiner geplanten Einkäufe, dann können wir über einen individuellen Preis verhandeln.
- Ob der Crêpesmacher kapiert, dass er krepiert, wenn er Crêpes auf Krepppapier serviert?
Eine der Ewigen Fragen des Universums. Die Antwort darauf werden wir wohl nie erfahren.
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